VOUS AVEZ RÉALISÉ DE NOMBREUX ACHATS DANS LE MAGASIN MONSIEUR MEUBLE. POUVEZ-VOUS NOUS PARLER DE VOTRE MAISON ET DE VOTRE RAPPORT À LA DÉCORATION ? M-F.M. : Nous vivons dans une grande maison que nous modernisons pièce par pièce depuis une quinzaine d’années. Nous aimons créer un intérieur chaleureux, confortable, qui nous ressemble et dans lequel nous nous sentons bien au quotidien. QU’EST-CE QUI VOUS A DONNÉ ENVIE DE POUSSER LA PORTE DU MAGASIN POUR LA PREMIÈRE FOIS ? A.M. : À l’époque, le magasin venait d’évoluer et proposait une nouvelle offre. Nous avons été attirés par le changement de style, mais aussi par l’ambiance générale. Très vite, nous avons senti que nous étions accompagnés, pas simplement orientés vers un produit. QU’EST-CE QUI VOUS FAIT REVENIR AU MAGASIN, PROJET APRÈS PROJET ? M-F.M. : L’accueil et le conseil, sans hésiter. On nous écoute, on cherche à comprendre notre mode de vie, nos envies et nos contraintes, on discute. Les échanges sont toujours très personnalisés. Cela nous aide énormément à nous projeter et à faire des choix que nous ne regrettons pas. C’EST AUSSI VOTRE VISION DU MÉTIER ? E.S. : Absolument. Mon rôle ne se limite pas à vendre un meuble. Derrière chaque projet, il y a une famille, des habitudes de vie, des attentes particulières. Lorsque l’on comprend bien ses clients, on peut leur proposer des solutions réellement adaptées. Le conseil est notre atout. Et parfois, notre métier consiste aussi à savoir dire « non » pour éviter une erreur ou une déception. VOUS ÊTES AUJOURD’HUI DES CLIENTS FIDÈLES. COMMENT CETTE RELATION S’EST-ELLE INSTALLÉE ? A.M. : À chaque projet, nous avons été satisfaits du résultat. Le respect et la confiance se sont installés. Aujourd’hui, lorsque nous envisageons de réaménager une pièce, nous savons déjà vers qui nous tourner. M-F.M. : Nous avons trouvé bien plus qu’un magasin. Ici, on se sent en famille. Nous passons régulièrement pour voir les nouveautés ou tout simplement pour dire bonjour et nous sommes toujours très bien reçus. On prend un café, on se donne des nouvelles, on discute. E.S. : Le partage, c’est notre quotidien. Beaucoup de clients m’invitent aussi à passer chez eux à la suite d’un achat pour Nous avons trouvé bien plus qu’un magasin. Ici, on est en famille » « 28 Le Magazine - N° 6 interview DANS LES COULISSES DE MONSIEUR MEUBLE MARIE-FRANÇOISE ET ALAIN MELAUNAY voir le résultat. Cela me permet de mieux connaître leur intérieur et leurs goûts. Et ils continuent à nous faire confiance quand ils déménagent ou achètent une résidence secondaire dans une autre région. À L’HEURE OÙ L’ON PEUT TOUT ACHETER EN LIGNE, QU’APPRÉCIEZ-VOUS ENCORE DANS UN MAGASIN PHYSIQUE ? A.M. : Justement, l’humain. Sur Internet, le choix est immense mais il manque souvent l’essentiel : le dialogue, l’expérience et le regard d’un professionnel capable de se mettre à votre place. Ici, nous avons le sentiment d’être connus et reconnus. M-F.M. : La vente sur Internet est en train de tuer le commerce en centre-ville, et nous, on a envie que ces commerces restent. J’ai travaillé moi-même dans le commerce car j’étais pharmacienne, et j’apprécie énormément la convivialité. VOUS RECOMMANDEZ D’AILLEURS RÉGULIÈREMENT LE MAGASIN AUTOUR DE VOUS... A.M. : Oui, bien sûr. Nous avons conseillé l’enseigne à notre fils et à d’autres membres de notre famille lorsqu’ils ont eu besoin de s’équiper. Nous les encourageons à acheter de la qualité. Lorsque l’on est satisfait, il est naturel de partager une bonne adresse ! et au milieu EBRU SEKERCI, responsable du magasin Monsieur Meuble (Sens)
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